Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos, devoluciones y cambios

1. Cambios

En DLAB Woman tenemos como objetivo tu total satisfacción , por eso a través de la sección de «Mi Cuenta» podrás ver todos tus pedidos y tramitar tu petición de cambio o devolución. Si no estás satisfecha con tu compra una vez recibida, puedes realizar la devolución durante los siguientes 14 días.

2. Política de devoluciones

1. La mercancía debe ser devuelta (llegar a nuestras instalaciones) dentro de los 14 días posteriores a la entrega al cliente a C/ Isla de Zanzibar 36 28035 Madrid, aportando justificante de envio y seguimiento.
2. Se admitirá 1 cambio de talla gratuito. A partir del 2do correra a cargo del cliente.
3. La mercancía debe estar en su estado y embalaje original, sin fragancias ni residuos de maquillaje o restos de pelo animal, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas y cualquier artículo obsequiado deberá devolverse.
4. Cualquier devolución que no cumpla con dichos requisitos sera rechazada en su recepción.
5. No se puede devolver ninguna mercancía marcada como «outlet» «oferta» o «rebajas».
6. Los códigos de descuento no se consideran precios de descuento, por lo que los pedidos que utilizaron códigos de descuento son elegibles para devolución.
7. Los siguientes artículos no son elegibles para su devolución. Accesorios , sombreros, ropa interior, medias, cinturones, pulseras, colgantes, pendientes, gafas de sol.
8. Todas las devoluciones de trajes de baño deben tener los forros de higiene aún intactos y también estar en su estado original; los artículos con decoloración causada por loción, protector solar, aceite y cloro no son elegibles para devolución.
9. Para todas las mercancías devueltas se otorgará un código sin caducidad para canjear por la compra de cualquier producto disponible en nuestra web. Este codigo aparecera disponible en la sección MI CUENTA a traves de MY WALLET virtual en el apartado de ESCRITORIO.

3. Procedimiento

1. Para solicitar una devolución, debe entrar en su ficha de cliente, indicando en el pedido que solicita la devolución, las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. En dicho apartado se detallan las instrucciones para tramitar el envío de la prenda. (i) su número de pedido, (ii) los artículos que desea devolver y (iii) el motivo de la devolución.
2. Indique su numero de pedido en un lugar visible ya que de lo contrario se dificultaría la identificación el paquete, por lo que el proceso de reembolso puede ser muy lento o incluso superar la fecha límite.
3. Código de retorno . #RETURN(Su numero de pedido) Ejemplo: RETURN1234
4. Para su envío, deberá solicitar una recogida en [email protected] junto con su numero de pedido. Este sera procesado y reservado con MRW con un costo de 4.95€ mas IVA una vez se compruebe que el retorno se encuentra dentro de plazo.

4. Reembolso y procesamiento

1. Una vez que se reciba la mercancía devuelta, nos comunicaremos con usted en un plazo de 48h con los resultados de la inspección del producto y en un plazo de 7 dias recibirá su código con el importe de la devolución.
2. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Artículos defectuosos.

Todos nuestros productos son revisados por el departamento de calidad tanto en linea de producción, como en el departamento de envíos. Aun así, si detectas cualquier tipo de defecto, sigue los siguientes pasos y duerme tranquila.

1. Los artículos defectuosos o incorrectos deben reclamarse, con imágenes de los defectos, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y deben estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
2. El artículo defectuoso se otorga como intercambio por el mismo artículo sin defectos y no se permite el reembolso a menos que el artículo ya no esté disponible.
3. En el caso de los trajes de baño, la decoloración causada por loción, protector solar, aceite y cloro no se considera un defecto de fabricación.
4. El envío de devolución de prendas defectuosas correrá por nuestra parte. Organizaremos una recogida a domicilio y no tendrás que preocuparte de absolutamente nada.

6. Envío y manipulación.

1. Ofrecemos envíos 24/48h desde su salida de nuestro centro logístico con una tarifa plana de 4.95 € + IVA en toda la península Ibérica, cualquier demasía sobre ese importe sera absorbida por DLAB Woman. ( Por favor tenga en cuenta que en épocas de rebajas o gran demanda como Black Friday, la empresa logística MRW advierte de posibles demoras, es por esto que deberá dirigirse a ellos, con su numero de seguimiento, donde sera informado del estado de su envío).
2. La tarifa de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se calculará automáticamente al momento de pagar.
3. Las compras superiores a 50€ con envíos dentro de la península serán complementadas con envió gratuito .

Atentamente,

Equipo We Care DLAB Woman